Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wil sturen. Wellicht omdat je de verkeerde maat of kleur hebt besteld, of omdat het product toch niet bevalt. Wat de reden ook is, je hebt het recht om de bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren!

Wanneer je een product wil retourneren moet deze wel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, zonder enige beschadigingen en gebruikssporen. Je mag producten uit de verpakking halen, tenzij de verpakking verzegeld is.

Wanneer je er voor kiest producten te retourneren, vragen we je dit vooraf te melden door het retourformulier op onze website in te vullen. Je kunt ons op de hoogte stellen door een email te sturen naar: klachtenretour@ennela.nl. Houd er rekening mee dat je producten terug moet sturen binnen 14 dagen nadat je ons geïnformeerd hebt.

Verwerking van jouw retour

Nadat wij je retourverzending hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de beoordeling van de geretourneerde producten en de verwerking van jouw terugbetaling. Het geld wordt gerestitueerd volgens de originele betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders gewenst. Het bedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening, en bedragen maximaal €13.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende type artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

-       Producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de koper;

-       Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid, zoals voeding, supplementen en bestrijdingsmiddelen;

-       Producten die verzegeld worden geleverd.

Beschadigd, verkeerd of niet correct geleverd

Wanneer een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of niet correct is geleverd kan je contact opnemen met de klantenservice via klachtenretour@ennela.nl of stuur je een bericht via WhatsApp.

Zorg hierbij voor duidelijke foto’s van het product waar je niet tevreden over bent. Wij pakken dit dan zo snel mogelijk voor je op!