Momenteel hanteren wij levertijden van 2 tot 4 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

De koerier van PostNL biedt de bestelling aan op het afleveradres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, ontvang je hiervan een notificatie met de volgende 3 opties: 

- Ze komen de volgende dag terug;

- De bestelling ligt bij de buren; 

- De bestelling ligt bij een PostNL-punt.

Is jouw bestelling écht niet bezorgd volgens een van de bovenstaande opties? Neem zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice! Wij helpen je graag verder.

In het geval dat je één of meerdere artikelen hebt besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, kan het zo zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. 

Is dit niet het geval? Dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder. 

Wanneer je een product vooruit besteld gaan we uit van een gemiddelde levertijd van ca. 10 werkdagen.

Wanneer je een product van Kaafjes vooruit besteld gaan we uit van een gemiddelde levertijd van ca. 2 tot 4 weken

Nadat wij je retourverzending hebben ontvangen, gaan we aan de slag met de beoordeling van de geretourneerde producten en de verwerking van jouw terugbetaling. Het geld wordt gerestitueerd volgens de originele betaalmethode die je tijdens de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders gewenst. Het bedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort.

We willen altijd verbeteren om jou beter te informeren. Want als jij weet wat je kunt verwachten van een product, kun je een veel betere keuze maken. Hoe wij jou op dit moment kunnen helpen: 

1. Hulp met de maat 

Winkel je bij ons voor een kooi? Probeer dan onze maatgids om te ontdekken welke kooi geschikt is voor jou en je kleine huisdier(en). Ook kan je ons altijd om advies vragen door een mail te sturen naar info@ennela.nl of stuur ons een berichtje via WhatsApp! Wij reageren zo snel mogelijk. 

2. Productfoto’s en informatie

Lees voor de informatie over een product de artikelomschrijving en specificaties. Bekijk ook aandachtig de verschillende foto’s die bij toevoegen per product. 

3. Bereikbaar voor vragen

Wij zijn altijd bereid om jou te informeren en adviseren. Dit kan door ons een mail te sturen met jouw vraag, een berichtje te sturen via WhatsApp en ons te benaderen via de sociale media kanalen! 

Ruilen is eigenlijk hetzelfde als jouw ontvangen product retourneren en een nieuw product bestellen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden.

Wij zijn alleen online bereikbaar en hebben geen fysieke winkel. Daarom streven wij ernaar om via meerdere kanalen beschikbaar te zijn voor je!

Instagram: @ennela.nl

Facebook: @facebook.nl/ennela.nl

Email: info@ennela.nl

WhatsApp: 06 83518427

Wat vervelend om te horen dat je misschien een klacht hebt! Wij staan je graag te woord via klachtenretour@ennela.nl en lossen dit dan zo spoedig mogelijk met je op.

Wist je dat de draadkubuskooi de nummer één kooi is in Amerika? De kooi kent veel voordelen, zoals het bieden van meer ruimte dan de aangeboden kooien in dierenwinkels en het onbeperkt kunnen uitbreiden. De kooi bestaat namelijk uit onderdelen die wij ook los aanbieden. Met eigen creativiteit kun jij de mooiste kooi bouwen die past bij jou en je kleine huisdieren! 

Nog meer voordelen van de kooi willen lezen? Lees onze blog

Wij verkopen rasters van 35 x 35 cm. Deze rasters bestaan uit 9 x 9 vakjes, waardoor de maaswijdte kleiner is dan 8 x 8 of 7 x 7 vakjes. Bij onze rasters is de kans kleiner dat de kop van een cavia of konijn vast komt te zitten. Wel zo veilig!

De rasters zijn van staal en zijn zwart of wit gepoedercoat. Het voordeel van poedercoat is dat er bij dit lakproces geen oplosmiddelen vrijkomen. Dit maakt de rasters niet giftig voor het huisdier en ook nog eens milieuvriendelijk! 

Wanneer je een deur in de kooi hebt, raden wij het aan om de kooi op de vloer te laten staan. Zo kunnen de kleine huisdieren makkelijk uit de kooi en voorkom je dat ze vallen van een kast of tafel. 

Wanneer de kooi geen deur heeft, raden wij het aan om de kooi op een standaard gemaakt van rasters of op een kast te plaatsen. Wanneer je de kooi niet hoog hebt staan, zal je continu moeten buigen over de kooi om je huisdier te aaien of om de kooi schoon te maken. 

Ook zijn konijnen en cavia’s minder bang voor je als je op dezelfde hoogte staat. Door de kooi op een standaard te zetten, kan je vriend(in) gemakkelijker naar je kijken en aan jouw aanwezigheid wennen. 

Je kan de kooi in de woonkamer of in de slaapkamer neerzetten. Dit bepaal jij volledig zelf. 

Waar je wel rekening mee kan houden zijn de temperaturen. Voor een knaagdier voelt dertig graden als een hittegolf en overleven ze dit vaak niet. Zoek een plekje waar het in de zomer niet te warm wordt, maar zet de kooi dus ook niet naast een kachel of voor de cv. Ook tocht is funest voor je kleine huisdier. Mensen die op de tocht staan worden hooguit verkouden, maar cavia’s en konijnen kunnen hier goed ziek van worden. De risico dat je knaagdier overlijdt is dan erg groot.  

Wij raden het niet aan om de kooi neer te zetten in de hal, de gang en de overige vertrekken. Hier is teveel doorloop, het tocht er en daarnaast: het is ongezelliger! 

Afdekking adviseren wij als er ook andere huisdieren, zoals honden en katten, aanwezig zijn in huis.

Wij kunnen niet garanderen dat onze producten aansluiten op elders gekochte producten. 

Onze constructie is gebaseerd op rasters van 9 x 9 vakjes. Dit is een vierkant van 35 cm. Als je dit toch wil controleren, kun je altijd contact met ons opnemen. 

Het materiaal Coroplast is volledig waterdicht. Om te voorkomen dat er een plasje blijft liggen en tussen de kieren gaat zitten is het raadzaam om een absorberende bodembedekking te gebruiken zoals bijvoorbeeld: BunnyBedding Absorber. Als alternatief kan je gebruik maken van onze speciaal op maat gemaakte Cage fleece liners. De cage liners zijn aan de binnenkant voorzien van een anti-lek laag.

Het is in ieder geval goed om te weten dat de coroplast bak niet giftig en wel verteerbaar is. coroplast wordt in feite al jaren gebruikt binnen de gemeenschap van cavia's en konijnen en er zijn geen meldingen van bijwerkingen. Maar uiteraard is het niet de bedoeling dat ze de hele bak op eten!

Wij adviseren om tot in ieder geval 12 weken de onderste helft van het hok af te dekken zodat jouw kleine vriend(in) niet kan ontsnappen. Knaagdieren komen in vele formaatjes. Houdt het hok daarom de eerste tijd goed in de gaten.